Geschillen

Baal je er van over hoe het is gelopen, dan moet je dat ons vertellen. Hier staat hoe je dat het beste kan doen.

1. Begripsbepaling

In deze klachten- en geschillenregeling wordt verstaan onder:

  • IODW: de directie van IODW, verantwoordelijk voor de behandeling van klachten (bereikbaar via Regentesseplantsoen 22-1, 2801 CL in Gouda).

  • Klacht: iedere schriftelijke, niet anonieme uiting van ongenoegen over een training van IODW.

  • Klager: de Opdrachtgever die een schriftelijke, niet anonieme klacht bij IODW indient.

  • Opdrachtgever: de partij (particulier of organisatie) die een overeenkomst (wil) sluit(en) met IODW.

 2. Toepasselijkheid

Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst tussen IODW en Opdrachtgever.

 3. Vertrouwelijkheid

Zowel IODW als de Opdrachtgever, zullen de aan hen toevertrouwde gegevens vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden bekend maken voor zo ver het gegevens betreft die aan hen ter kennis zijn gekomen, op welke wijze ook, bij de behandeling van een klacht of geschil.

4. Klachten
Indiening en inhoud klacht
4.1 Klachten over de geleverde zaken en/of diensten dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk (per brief of per e-mail) te worden ingediend bij IODW. De klacht dient in ieder geval te bevatten:

  • Naam en (e-mail)adres klager.

  • Datum klacht. - Duidelijke omschrijving van de klacht (incl. datum en plaats).

  • Reden van de klacht.

  • Wijze waarop IODW de klacht weg zou kunnen nemen.

4.2 Indien een klacht niet binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk is ingediend bij IODW, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met het geleverde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met IODW of de wet mocht hebben. Het indienen van een klacht laat nakoming van de betalingsverplichtingen onverlet.

Toelichting:

IODW neemt ingediende klachten serieus, ten gevolge waarvan van Opdrachtgever verlangd mag worden dat hij klachten op korte termijn kenbaar maakt. Omdat bij de door IODW verzorgde trainingen meer mensen betrokken zijn (in de ontwikkeling van een training, het docentschap en de logistieke ondersteuning), de betrokkenen op verschillende locaties werkzaam zijn en het ook incidenteel door IODW ingeschakelde derden kunnen zijn, is het van belang een klacht tijdig kenbaar te maken. De toedracht rond een klacht is na verloop van (te veel) tijd niet meer te achterhalen wat zowel in het nadeel van de Opdrachtgever als van IODW is.

Ontvangst en afhandeling klacht
4.3 IODW bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan klager, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.

4.4 IODW reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien IODW meer tijd nodig heeft voor het behandelen van, althans het reageren op de klacht, zal IODW dat binnen 7 dagen na ontvangst aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert IODW het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.

4.5 De reactie op de klacht kan een definitief standpunt inhouden, of een uitnodiging tot mondeling overleg. Bij dit laatste zullen partijen trachten tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen.